Handy, iPhone &
MacBook Reparatur Hamburg.

(1) Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für alle Verträge zwischen der PhoneHelden (nachfolgend „Verkäufer") und ihren Kunden (Verbraucher oder Unternehmer), insbesondere für:

• Kaufverträge über elektronische Geräte (Smartphones, Tablets, Laptops, Smartwatches, MacBooks Zubehör)
• Reparaturdienstleistungen
• Vermittlung von Telekommunikationsverträgen
• Sonstige Dienstleistungen im Bereich Telekommunikation und Gerätereparatur

(2) Verbraucher im Sinne dieser AGB ist jede natürliche Person, die ein Rechtsgeschäft zu Zwecken abschließt, die überwiegend weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können (§ 13 BGB).

(3) Unternehmer im Sinne dieser AGB ist eine natürliche oder juristische Person oder eine rechtsfähige Personengesellschaft, die bei Abschluss eines Rechtsgeschäfts in Ausübung ihrer gewerblichen oder selbständigen beruflichen Tätigkeit handelt.

2.1 Angebot und Bestellvorgang

(1) Die Darstellung der Produkte im Online-Shop unter www.phonehelden.com stellt kein rechtlich bindendes Angebot, sondern eine unverbindliche Aufforderung zur Abgabe eines Angebots durch den Kunden dar.

(2) Der Kunde gibt ein verbindliches Angebot zum Vertragsschluss ab durch:

• Auswahl der gewünschten Produkte/Dienstleistungen
• Einfügen in den virtuellen Warenkorb
• Durchführung des Bestellprozesses durch Eingabe der erforderlichen Daten
• Anklicken des Buttons „Zahlungspflichtig bestellen" oder „Kostenpflichtig bestellen"

(3) Vor Absendung der Bestellung kann der Kunde seine Eingaben jederzeit über die Standardfunktionen des Browsers korrigieren. Der Vertragstext wird nach Absendung der Bestellung gespeichert.

2.2 Annahme des Angebots

(1) Der Verkäufer nimmt das Angebot des Kunden durch eine der folgenden Handlungen an:

• Ausdrückliche schriftliche Auftragsbestätigung per E-Mail
• Lieferung der bestellten Ware
• Aufforderung zur Zahlung nach Bestelleingang

(2) Die Annahme erfolgt innerhalb von 3 Werktagen nach Eingang der Bestellung. Erfolgt innerhalb dieser Frist keine Annahmeerklärung, gilt das Angebot als abgelehnt.

(3) Für Reparaturaufträge kommt der Vertrag durch Unterzeichnung des Reparaturauftrags oder durch Annahme des Geräts im Shop zustande.

2.3 Speicherung des Vertragstexts

(1) Der Vertragstext wird vom Verkäufer gespeichert und dem Kunden nach Vertragsschluss per E-Mail zugesendet.

(2) Bei Registrierung eines Kundenkontos können die Bestelldaten jederzeit über das passwortgeschützte Kundenkonto eingesehen werden.

3.1 Widerrufsrecht

(1) Verbrauchern steht ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Kalendertagen ab dem Tag des Erhalts der Ware zu.

(2) Bei Verträgen über mehrere Waren, die getrennt geliefert werden, beginnt die Frist mit dem Erhalt der letzten Ware.

3.2 Widerrufsausschlüsse

Das Widerrufsrecht besteht nicht bei:

• Individuell angefertigten Artikeln nach Kundenspezifikation
• Versiegelten Hygieneartikeln, deren Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde
• Reparaturdienstleistungen, wenn der Kunde ausdrücklich zugestimmt hat, dass mit der Ausführung der Dienstleistung vor Ablauf der Widerrufsfrist begonnen wird und der Kunde bestätigt hat, dass er mit Beginn der Ausführung sein Widerrufsrecht verliert.

3.3 Ausübung des Widerrufs

Zur Ausübung des Widerrufs genügt eine eindeutige Erklärung per:
E-Mail an: info@phonehelden.de
Brief an: PhoneHelden, Großer Burstah 45, 20457 Hamburg
Verwendung des Muster-Widerrufsformulars (Anhang)

Der Widerruf kann – sofern im Online-Shop angeboten – auch über eine elektronische Widerrufsfunktion auf der Website des Verkäufers erklärt werden.

3.4 Folgen des Widerrufs

(1) Der Verkäufer erstattet alle Zahlungen binnen 14 Tagen nach Widerrufseingang zurück.

(2) Der Kunde trägt die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren.

(3) Bei Wertminderung durch unsachgemäße Nutzung ist Wertersatz zu leisten.

4.1 Preisgestaltung

(1) Alle Preise sind in Euro (€) angegeben und verstehen sich inklusive der gesetzlichen Mehrwertsteuer, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes angegeben ist.

(2) Zusätzlich anfallende Kosten (z. B. Versandkosten) werden im Bestellprozess separat ausgewiesen.

(3) Maßgeblich ist der zum Zeitpunkt der Bestellung auf der Website angezeigte Preis.

4.1.1 Differenzbesteuerte Waren

(1) Für bestimmte gebrauchte Geräte kann die sogenannte Differenzbesteuerung nach § 25a UStG angewendet werden.

(2) Bei differenzbesteuerten Waren wird keine Mehrwertsteuer gesondert ausgewiesen, da diese bereits in der Handelsspanne enthalten ist.

(3) In solchen Fällen erfolgt auf der jeweiligen Produktseite ein entsprechender Hinweis, beispielsweise: „Differenzbesteuerung nach § 25a UStG – MwSt. nicht ausweisbar."

4.2 Zahlungsmethoden

(1) PayPal: Die Zahlung erfolgt über den Zahlungsdienstleister PayPal im Rahmen des Bestellprozesses. Der Kunde wird dabei auf die Seite von PayPal weitergeleitet oder nutzt die im Checkout angebotene PayPal-Zahlungsfunktion.

(2) Vorkasse / Überweisung: Der Kunde kann den Rechnungsbetrag per Banküberweisung im Voraus bezahlen. Die Bankverbindung wird dem Kunden nach Abschluss der Bestellung per separater E-Mail mitgeteilt. Der Versand der Ware erfolgt nach vollständigem Zahlungseingang. Die Zahlungsfrist beträgt 5 Werktage ab Bestellbestätigung.

(3) Barzahlung bei Abholung: Barzahlung ist ausschließlich bei persönlicher Abholung in unseren Ladengeschäften möglich: Großer Burstah 45, 20457 Hamburg / Ottenser Hauptstr. 10, 22765 Hamburg. Die Ware wird bei Abholung vollständig bezahlt.

4.3 Zahlungsverzug

(1) Bei Zahlungsverzug ist der Verkäufer berechtigt: Verzugszinsen bei Verbrauchern in Höhe von 5 Prozentpunkten über dem Basiszinssatz zu berechnen; bei Unternehmern in Höhe von 9 Prozentpunkten über dem Basiszinssatz; Mahngebühren in Höhe von 2,50 € pro Mahnung zu erheben.

(2) Bei Zahlungsrückständen von mehr als 14 Tagen behält sich der Verkäufer das Recht vor, den Vertrag aufzuheben.

5.1 Lieferbedingungen

(1) Standardlieferzeit: 2-5 Werktage innerhalb Deutschlands

(2) Lieferung erfolgt an die vom Kunden angegebene Lieferadresse

(3) Versandkosten werden im Bestellprozess individuell berechnet und angezeigt, da sie je nach Lieferadresse und Versandart variieren können. Standardversand innerhalb Deutschlands beträgt ca. 4,99 €, Expressversand ca. 9,99 €. Für Lieferungen in EU-Ausland und weltweit erfolgt die Berechnung der Versandkosten separat und wird im Bestellprozess angegeben.

(4) Bei Auslandslieferungen: Zusätzliche Zollgebühren und Einfuhrabgaben; der Kunde ist alleiniger Verantwortlicher für deren Bezahlung.

5.2 Lieferverzögerungen

(1) Der Verkäufer ist nicht verantwortlich für Lieferverzögerungen, die durch Höhere Gewalt (Naturkatastrophen, Streiks), Verzögerungen bei Zollbehörden, falsche oder unvollständige Lieferadressen oder Verzögerungen durch Zahlungsdienstleister verursacht werden.

(2) Bei Lieferverzögerungen von mehr als 14 Tagen kann der Kunde vom Vertrag zurücktreten.

5.3 Abholung

(1) Reparierte Geräte können abgeholt werden in unseren Shops: Großer Burstah 45, 20457 Hamburg (Mo-Sa 10-19 Uhr) und Ottenser Hauptstr. 10, 22765 Hamburg (Mo-Sa 10-20 Uhr).

(2) Der Kunde wird per E-Mail oder SMS oder Anruf benachrichtigt, sobald das Gerät abholbereit ist.

(3) Abholfrist: 14 Tage ab Benachrichtigung.

(4) Bei Nichtabholung nach 14 Tagen: Lagerkosten 5 € pro begonnene Woche. Nach Ablauf der Abholfrist kann PhoneHelden dem Kunden eine angemessene Nachfrist zur Abholung setzen. Erfolgt innerhalb dieser Frist keine Abholung, ist PhoneHelden berechtigt, das Gerät nach den gesetzlichen Vorschriften zu verwerten oder zu entsorgen, sofern der Kunde zuvor entsprechend informiert wurde.

(1) Bis zur vollständigen Bezahlung aller Forderungen aus der Geschäftsbeziehung bleibt die gelieferte Ware Eigentum des Verkäufers.

(2) Bei Unternehmern erstreckt sich der Eigentumsvorbehalt auch auf zukünftige Forderungen.

7.1 Gesetzliche Gewährleistung

(1) Für neu gekaufte Waren gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte. Die Gewährleistungsfrist beträgt 24 Monate ab Lieferung der Ware.

(2) Für gebrauchte Waren beträgt die Gewährleistungsfrist 12 Monate ab Lieferung der Ware.

(3) Die Gewährleistung erstreckt sich auf Mängel, die bereits zum Zeitpunkt der Übergabe der Ware vorhanden waren.

(4) Die in § 8 geregelten Garantiebedingungen stellen eine freiwillige Leistung von PhoneHelden dar und lassen die gesetzlichen Gewährleistungsrechte unberührt.

7.2 Haftungsbeschränkung

(1) PhoneHelden haftet unbeschränkt für: Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit; Schäden aus der Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit; Ansprüche nach dem Produkthaftungsgesetz.

(2) Bei leicht fahrlässiger Verletzung wesentlicher Vertragspflichten (Kardinalpflichten) ist die Haftung von PhoneHelden auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden begrenzt.

(3) Eine weitergehende Haftung von PhoneHelden ist ausgeschlossen, soweit gesetzlich zulässig.

7.3 Vermittelte Dienstleistungen

(1) PhoneHelden kann im Rahmen seiner Tätigkeit Verträge oder Dienstleistungen von Drittanbietern (z. B. Telekommunikationsverträge) vermitteln.

(2) Für Leistungen dieser Drittanbieter ist ausschließlich der jeweilige Anbieter verantwortlich.

(3) PhoneHelden übernimmt keine Haftung für Leistungen oder Störungen von durch Drittanbieter bereitgestellten Diensten.

8.1 Geltungsbereich

(1) Die nachfolgenden Bestimmungen gelten für Reparaturdienstleistungen von PhoneHelden sowie für Geräte und Hardware, die bei PhoneHelden gekauft wurden.

(2) Dies gilt insbesondere für Käufe und Reparaturen in unseren Ladengeschäften am Großen Burstah 45, 20457 Hamburg, in der Ottenser Hauptstraße 10, 22765 Hamburg, im Mercado Einkaufszentrum Hamburg-Altona, im stationären Einzelhandel sowie im Online-Geschäft von PhoneHelden.

(3) Die Bestimmungen gelten insbesondere für Smartphones, Tablets, Apple Watches, MacBooks, iMacs, Laptops, Notebooks sowie sonstige elektronische Geräte und Hardware, die durch PhoneHelden verkauft oder repariert werden.

8.2 Abgabe des Geräts

(1) Die Abgabe eines zu reparierenden Geräts erfolgt persönlich in einer unserer Filialen oder per Versand an folgende Adresse: PhoneHelden, Großer Burstah 45, 20457 Hamburg.

(2) Bei Versand durch den Kunden gilt: Der Kunde trägt die Versandkosten; das Transportrisiko liegt beim Kunden bis zum Eingang des Geräts bei PhoneHelden; es wird empfohlen, das Gerät mit einer Transportversicherung von mindestens 500 € zu versenden.

(3) Mit der Abgabe des Geräts zur Reparatur bestätigt der Kunde, dass er Eigentümer des Geräts ist oder vom Eigentümer ausdrücklich zur Beauftragung der Reparatur berechtigt wurde.

8.3 Diagnose und Reparatur

(1) Vor Beginn der Reparatur erfolgt eine technische Diagnose des Geräts.

(2) Anschließend erhält der Kunde einen Kostenvoranschlag bzw. ein Reparaturangebot.

(3) Die Reparatur wird erst nach ausdrücklicher Freigabe durch den Kunden durchgeführt.

(4) Sollten während der Reparatur weitere Defekte festgestellt werden, wird der Kunde informiert und erhält ein neues Reparaturangebot.

8.4 Garantie auf Reparaturen und gekaufte Geräte

(1) PhoneHelden gewährt auf durchgeführte Reparaturen eine freiwillige Garantie auf die verbauten Ersatzteile sowie auf die ausgeführten Arbeiten.

(2) Eine Garantie auf bei PhoneHelden gekaufte Geräte oder Hardware besteht nur, sofern eine solche Garantie ausdrücklich beim jeweiligen Produkt angegeben ist.

(3) Die Garantie gilt bei Reparaturen ausschließlich für die reparierte oder ausgetauschte Komponente und nicht für das gesamte Gerät, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.

(4) Die Garantie gilt für Material- oder Funktionsmängel, sofern diese nicht auf unsachgemäße Nutzung, äußere Einwirkungen oder sonstige ausgeschlossene Ursachen zurückzuführen sind.

(5) Die freiwillige Garantie von PhoneHelden lässt etwaige gesetzliche Gewährleistungsrechte des Kunden unberührt.

(6) Die nachfolgend genannten Garantiezeiten stellen eine freiwillige Garantie von PhoneHelden dar.

Garantiedauer je nach Bauteil oder Geräteart:

12 Monate Garantie auf: Displays, Ladebuchsen / Ladeanschlüsse, Lautsprecher, Mikrofone, Hörmuscheln / Hörer, Kameramodule, Buttons und mechanische Bauteile, sonstige Standard-Ersatzteile, bei PhoneHelden gekaufte Smartphones, Tablets, Apple Watches, MacBooks, iMacs, Laptops, Notebooks und sonstige Hardware, soweit keine abweichende Regelung gilt.

6 Monate Garantie auf: Akkus / Batterien.

3 Monate Garantie auf: Mainboard-Reparaturen, Platinenreparaturen, Mikro-Lötarbeiten, IC-Reparaturen, CPU-, Speicher-, Baseband- und Chipsatz-Reparaturen.

(7) Die Garantie umfasst Materialfehler sowie Mängel der ausgeführten Reparaturarbeiten.

8.5 Garantieausschlüsse

Die Garantie erlischt vollständig bei Schäden durch: Wasser-, Feuchtigkeits- oder Flüssigkeitseinwirkung; Sturz- oder Stoßschäden; unsachgemäße Nutzung (z. B. nicht kompatible Ladegeräte, Überhitzung oder mechanische Überlastung); Manipulation oder Öffnen des Geräts durch nicht autorisierte Dritte; Reparaturversuche durch nicht autorisierte Werkstätten; Schäden, die nicht im Zusammenhang mit der durchgeführten Reparatur oder dem gekauften Gerät stehen; normalen Verschleiß, soweit dieser nicht von einer ausdrücklich gewährten Garantie umfasst ist.

8.6 Datenverlust

(1) PhoneHelden übernimmt keine Haftung für Datenverlust während einer Reparatur, soweit dieser nicht auf vorsätzlichem oder grob fahrlässigem Verhalten von PhoneHelden beruht.

(2) Der Kunde ist verpflichtet, vor Abgabe des Geräts eine vollständige Datensicherung durchzuführen.

(3) Auf Wunsch kann PhoneHelden gegen eine Servicegebühr von 19,99 € eine Datensicherung durchführen, sofern dies technisch möglich ist.

8.7 Vorschäden und zusätzliche Defekte

(1) Elektronische Geräte können bereits vor der Reparatur verdeckte Vorschäden oder altersbedingte Defekte aufweisen, die äußerlich nicht erkennbar sind.

(2) Besonders bei Geräten mit Sturzschäden, Wasserschäden oder bereits geöffneten Geräten können während oder nach der Reparatur weitere Defekte auftreten.

(3) PhoneHelden haftet nicht für Schäden, die auf bereits vorhandene Vorschäden oder normalen Materialverschleiß zurückzuführen sind.

(4) Bei Geräten mit Wasserschäden, starken Sturzschäden oder bereits vorhandenen internen Defekten kann nicht ausgeschlossen werden, dass während oder nach der Reparatur weitere Schäden auftreten oder das Gerät vollständig ausfällt. In solchen Fällen haftet PhoneHelden nicht für den daraus entstehenden Totalausfall, sofern dieser auf bereits vorhandene Vorschäden oder interne Defekte zurückzuführen ist.

8.8 Mainboard- und Mikroreparaturen

(1) Reparaturen am Mainboard, an Platinen oder bei Mikro-Lötarbeiten sind technisch besonders komplex.

(2) Moderne Geräte verfügen häufig über mehrschichtige Mainboards (sogenannte Sandwich-Boards), bei denen Schäden nicht immer vollständig diagnostizierbar sind.

(3) Trotz fachgerechter Reparatur kann es vorkommen, dass weitere Bauteile ausfallen oder bereits vorhandene Vorschäden sichtbar werden.

(4) PhoneHelden haftet nicht für Folgeschäden an Bauteilen, die nicht Bestandteil der ursprünglichen Reparatur waren.

8.9 Funktionseinschränkungen nach Reparaturen

(1) In seltenen Fällen kann es nach einer Reparatur zu Einschränkungen einzelner Funktionen kommen, insbesondere bei Geräten mit Vorschäden.

(2) Dies kann unter anderem Funktionen wie Face ID, Touch ID, Kamerafunktionen, True Tone oder einzelne Touchbereiche betreffen.

(3) Bei Geräten mit beschädigten Displays, Sturzschäden oder Vorschäden kann nicht garantiert werden, dass alle Funktionen nach einer Reparatur vollständig erhalten bleiben.

(4) PhoneHelden haftet nicht für Funktionsverluste wie Face ID, Touch-Funktion oder ähnliche Funktionen, wenn diese auf bereits vorhandene Schäden oder interne Defekte zurückzuführen sind, die vor der Reparatur nicht erkennbar waren.

8.10 Nicht reparierbare Geräte

(1) Sollte sich während der Diagnose herausstellen, dass eine Reparatur technisch nicht möglich oder wirtschaftlich nicht sinnvoll ist, wird der Kunde informiert.

(2) Das Gerät kann anschließend unrepariert zurückgegeben oder auf Wunsch entsorgt werden.

8.11 Totalverlust / wirtschaftlicher Totalschaden bei komplexen Reparaturen

(1) Bei komplexen Reparaturen, insbesondere bei Mainboard-, Platinen-, Mikro-Löt- oder Chipreparaturen, kann trotz fachgerechter Durchführung ein vollständiger Ausfall des Geräts auftreten.

(2) In seltenen Fällen kann es durch bereits vorhandene Vorschäden, Materialermüdung oder nicht erkennbare interne Defekte dazu kommen, dass das Gerät während oder nach der Reparatur nicht mehr funktionsfähig ist.

(3) Ein solcher Totalverlust oder wirtschaftlicher Totalschaden stellt kein Verschulden von PhoneHelden dar, sofern keine vorsätzliche oder grob fahrlässige Pflichtverletzung vorliegt.

(4) PhoneHelden haftet in solchen Fällen ausschließlich nach den gesetzlichen Bestimmungen.

8.12 Haftungsbeschränkung

(1) PhoneHelden haftet unbeschränkt für Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit sowie für Schäden aus der Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit.

(2) Bei leicht fahrlässiger Verletzung wesentlicher Vertragspflichten (Kardinalpflichten) ist die Haftung auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden begrenzt.

(3) Die Haftungsbeschränkungen gelten nicht bei zwingenden gesetzlichen Haftungsvorschriften, insbesondere nach dem Produkthaftungsgesetz.

(4) Eine weitergehende Haftung ist ausgeschlossen, soweit gesetzlich zulässig.

9.1 Aktionsgutscheine (kostenlos)

(1) Einlösbar im Online-Shop und in unseren Ladengeschäften.

(2) Gültigkeit: Nur im angegebenen Zeitraum.

(3) Einlösbedingungen: Ein Gutschein pro Bestellung; nicht kombinierbar mit anderen Aktionen; Mindestbestellwert 20 €.

(4) Nicht übertragbar, kein Restguthaben, keine Barauszahlung.

9.2 Geschenkgutscheine (gekauft)

(1) Einlösbar online und in Ladengeschäften.

(2) Gültigkeit: 3 Jahre ab Kaufdatum.

(3) Kann in beliebiger Stückelung gekauft werden.

(4) Verlust oder Diebstahl führt zum Erlöschen des Gutscheinanspruchs.

(1) Alle im Rahmen von Reparaturen ausgetauschten Batterien werden vom Verkäufer ordnungsgemäß nach den geltenden gesetzlichen Vorschriften entsorgt.

(2) Kunden werden gebeten, ausgetauschte Batterien nicht in den Hausmüll zu geben, sondern bei uns im Shop oder bei kommunalen Sammelstellen abzugeben.

(3) Bei Rückfragen zum Batterierecycling steht der Kundenservice zur Verfügung.

(1) Für alle Verträge mit Verbrauchern gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts (CISG).

(2) Bei Verträgen mit Unternehmern gilt ebenfalls deutsches Recht.

Sollte eine Bestimmung dieser AGB ganz oder teilweise unwirksam sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt. Anstelle der unwirksamen Bestimmung gelten die gesetzlichen Vorschriften.

PhoneHelden ist grundsätzlich nicht verpflichtet und nicht bereit, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.

Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück an:

PhoneHelden, Großer Burstah 45, 20457 Hamburg Deutschland
Tel.: +49 40 98244458
E-Mail: info@phonehelden.de

Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*) / die Erbringung der folgenden Dienstleistung (*):

— Bestellt am (*): _______________ / erhalten am (*): _______________
— Name des/der Verbraucher(s): ___________________________________________
— Anschrift des/der Verbraucher(s): ________________________________________
— Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier):
— Datum: _______________

(*) Unzutreffendes bitte streichen.