Allgemeine Geschäftsbedingungen

für PhoneHelden
Großer Burstah 45, 20457 Hamburg | Ottenser Hauptstr. 10, 22765 Hamburg

Gültig ab 17. Juni 2025

Inhaltsverzeichnis

1. Geltungsbereich
2. Vertragsschluss
3. Widerrufsrecht
4. Preise und Zahlungsbedingungen
5. Lieferung und Abholung
6. Eigentumsvorbehalt
7. Gewährleistung und Haftung
8. Reparaturdienstleistungen
9. Gutscheine
10. Batterieentsorgung
11. Anwendbares Recht
12. Salvatorische Klausel
13. Alternative Streitbeilegung

Anhang: Widerrufsbelehrung

§ 1 Geltungsbereich

(1) Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für alle Verträge zwischen der PhoneHelden (nachfolgend "Verkäufer") und ihren Kunden (Verbraucher oder Unternehmer), insbesondere für:

• Kaufverträge über elektronische Geräte (Smartphones, Tablets, Laptops, Smartwatches, MacBooks Zubehör)
• Reparaturdienstleistungen
• Vermittlung von Telekommunikationsverträgen
• Sonstige Dienstleistungen im Bereich Telekommunikation und Gerätereparatur

(2) Verbraucher im Sinne dieser AGB ist jede natürliche Person, die ein Rechtsgeschäft zu Zwecken abschließt, die überwiegend weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können (§ 13 BGB).

(3) Unternehmer im Sinne dieser AGB ist eine natürliche oder juristische Person oder eine rechtsfähige Personengesellschaft, die bei Abschluss eines Rechtsgeschäfts in Ausübung ihrer gewerblichen oder selbständigen beruflichen Tätigkeit handelt.

§ 2 Vertragsschluss

2.1 Angebot und Bestellvorgang
(1) Die Darstellung der Produkte im Online-Shop unter www.phonehelden.de stellt kein rechtlich bindendes Angebot, sondern eine unverbindliche Aufforderung zur Abgabe eines Angebots durch den Kunden dar.

(2) Der Kunde gibt ein verbindliches Angebot zum Vertragsschluss ab durch:

• Auswahl der gewünschten Produkte/Dienstleistungen
• Einfügen in den virtuellen Warenkorb
• Durchführung des Bestellprozesses durch Eingabe der erforderlichen Daten
• Anklicken des Buttons "Kaufen" oder "Kostenpflichtig bestellen"

(3) Vor Absendung der Bestellung kann der Kunde seine Eingaben jederzeit über die Standardfunktionen des Browsers korrigieren. Der Vertragstext wird nach Absendung der Bestellung gespeichert.

2.2 Annahme des Angebots
(1) Der Verkäufer nimmt das Angebot des Kunden durch eine der folgenden Handlungen an:

• Ausdrückliche schriftliche Auftragsbestätigung per E-Mail
• Lieferung der bestellten Ware
• Aufforderung zur Zahlung nach Bestelleingang

(2) Die Annahme erfolgt innerhalb von 3 Werktagen nach Eingang der Bestellung. Erfolgt innerhalb dieser Frist keine Annahmeerklärung, gilt das Angebot als abgelehnt.

(3) Für Reparaturaufträge kommt der Vertrag durch Unterzeichnung des Reparaturauftrags oder durch Annahme des Geräts im Shop zustande.

2.3 Speicherung des Vertragstexts
(1) Der Vertragstext wird vom Verkäufer gespeichert und dem Kunden nach Vertragsschluss per E-Mail zugesendet.

(2) Bei Registrierung eines Kundenkontos können die Bestelldaten jederzeit über das passwortgeschützte Kundenkonto eingesehen werden.

§ 3 Widerrufsrecht für Verbraucher

3.1 Widerrufsrecht
(1) Verbrauchern steht ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Kalendertagen ab dem Tag des Erhalts der Ware zu.

(2) Bei Verträgen über mehrere Waren, die getrennt geliefert werden, beginnt die Frist mit dem Erhalt der letzten Ware.

3.2 Widerrufsausschlüsse
Das Widerrufsrecht besteht nicht bei:

• Individuell angefertigten Artikeln nach Kundenspezifikation
• Versiegelten Hygieneartikeln, deren Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde
• Reparaturdienstleistungen, wenn mit der Ausführung vor Ende der Widerrufsfrist begonnen wurde

3.3 Ausübung des Widerrufs
Zur Ausübung des Widerrufs genügt eine eindeutige Erklärung per:

• E-Mail an: [email protected]
• Brief an: PhoneHelden, Großer Burstah 45, 20457 Hamburg
• Verwendung des Muster-Widerrufsformulars (Anhang)

3.4 Folgen des Widerrufs
(1) Der Verkäufer erstattet alle Zahlungen binnen 14 Tagen nach Widerrufseingang zurück.
(2) Der Kunde trägt die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, wenn der Warenwert 40 € nicht übersteigt oder wenn er die Gegenleistung noch nicht erbracht hat.
(3) Bei Wertminderung durch unsachgemäße Nutzung ist Wertersatz zu leisten.

§ 4 Preise und Zahlungsbedingungen

4.1 Preisgestaltung
(1) Alle Preise sind in Euro (€) angegeben und verstehen sich inklusive der gesetzlichen Mehrwertsteuer.
(2) Zusätzlich anfallende Kosten (Versand, Zollgebühren) werden im Bestellprozess separat ausgewiesen.
(3) Maßgeblich ist der zum Zeitpunkt der Bestellung auf der Website angezeigte Preis.

4.2 Zahlungsmethoden
(1) Barzahlung:

• Nur vor Ort in unseren Shops:
  • Großer Burstah 45, 20457 Hamburg
  • Ottenser Hauptstr. 10, 22765 Hamburg

(2) Vorkasse:

• Bankverbindung wird per separater E-Mail mitgeteilt
• Ware wird nach Zahlungseingang versandt
• Zahlungsfrist: 5 Werktage ab Bestellung

(3) Kreditkarte (Visa, Mastercard):

• Belastung erfolgt unmittelbar nach Bestellabgabe
• Voraussetzung: Gültige Kreditkarte mit ausreichendem Limit

(4) PayPal:

• Zahlungstransaktion erfolgt sofort nach Bestellabgabe
• Voraussetzung: Aktives PayPal-Konto

(5) Sofortüberweisung (Klarna):

• Sofortige Belastung des Bankkontos
• Voraussetzung: Online-Banking-fähiges Konto

(6) Apple Pay:

• Zahlung nur über Safari-Browser möglich
• Voraussetzung: Registrierung bei Apple mit aktiviertem Apple Pay

(7) Amazon Pay:

• Zahlungstransaktion innerhalb eines Bankarbeitstags
• Bankarbeitstage: Montag-Freitag (außer 24./31. Dezember)

4.3 Zahlungsverzug
(1) Bei Zahlungsverzug ist der Verkäufer berechtigt:

• Verzugszinsen in Höhe von 9 Prozentpunkten über dem Basiszinssatz zu berechnen
• Mahngebühren in Höhe von 2,50 € pro Mahnung zu erheben

(2) Bei Zahlungsrückständen von mehr als 14 Tagen behält sich der Verkäufer das Recht vor, den Vertrag aufzuheben.

§ 5 Lieferung und Abholung

5.1 Lieferbedingungen
(1) Standardlieferzeit: 2-5 Werktage innerhalb Deutschlands
(2) Lieferung erfolgt an die vom Kunden angegebene Lieferadresse
(3) Versandkosten werden im Bestellprozess individuell berechnet und angezeigt, da sie je nach Lieferadresse und Versandart variieren können. Standardversand innerhalb Deutschlands beträgt ca. 4,99 €, Expressversand ca. 9,99 €. Für Lieferungen in EU-Ausland und weltweit erfolgt die Berechnung der Versandkosten separat und wird im Bestellprozess angegeben.
(4) Bei Auslandslieferungen:

• Zusätzliche Zollgebühren und Einfuhrabgaben
• Der Kunde ist alleiniger Verantwortlicher für deren Bezahlung

5.2 Lieferverzögerungen
(1) Der Verkäufer haftet nicht für Lieferverzögerungen, die verursacht werden durch:

• Höhere Gewalt (Naturkatastrophen, Streiks)
• Verzögerungen bei Zollbehörden
• Falsche oder unvollständige Lieferadressen
• Verzögerungen durch Zahlungsdienstleister

(2) Bei Lieferverzögerungen von mehr als 14 Tagen kann der Kunde vom Vertrag zurücktreten.

5.3 Abholung
(1) Reparierte Geräte können abgeholt werden in unseren Shops:

• Großer Burstah 45, 20457 Hamburg (Mo-Fr 10-19 Uhr)
• Ottenser Hauptstr. 10, 22765 Hamburg (Mo-Fr 10-19 Uhr)

(2) Der Kunde wird per E-Mail oder SMS oder Anruf benachrichtigt, sobald das Gerät abholbereit ist
(3) Abholfrist: 14 Tage ab Benachrichtigung
(4) Bei Nichtabholung nach 14 Tagen:

• Lagerkosten: 5 € pro begonnene Woche
• Nach 4 Wochen behält sich der Verkäufer das Recht vor, das Gerät zu veräußern

§ 6 Eigentumsvorbehalt

(1) Bis zur vollständigen Bezahlung aller Forderungen aus der Geschäftsbeziehung bleibt die gelieferte Ware Eigentum des Verkäufers.
(2) Bei Unternehmern erstreckt sich der Eigentumsvorbehalt auch auf zukünftige Forderungen.

§ 7 Gewährleistung und Haftung

7.1 Gewährleistungsrechte
(1) Für Neuwaren gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte (24 Monate ab Lieferung).
(2) Für gebrauchte Geräte beträgt die Gewährleistungsfrist 12 Monate, sofern:

• Dies ausdrücklich vereinbart wurde
• Der Kunde vor Vertragsschluss speziell darauf hingewiesen wurde

7.2 Haftungsbeschränkungen
(1) Der Verkäufer haftet unbeschränkt für:

• Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit
• Schäden aus der Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit
• Ansprüche nach dem Produkthaftungsgesetz

(2) Bei leichter Fahrlässigkeit haftet der Verkäufer nur für die Verletzung wesentlicher Vertragspflichten (Kardinalpflichten), beschränkt auf den typischerweise vorhersehbaren Schaden.
(3) Der Verkäufer haftet nicht für Mängel aus vermittelten Telekommunikationsverträgen; hier ist ausschließlich der jeweilige Serviceprovider verantwortlich.

§ 8 Reparaturdienstleistungen

8.1 Abgabe des Geräts
(1) Abgabe erfolgt persönlich in unseren Shops oder per Post an:
PhoneHelden, Großer Burstah 45, 20457 Hamburg

(2) Bei Postversand:

• Der Kunde trägt Versandkosten und Transportrisiko
• Empfohlene Transportversicherung: Mind. 500 € Deckungssumme

8.2 Diagnose und Reparatur
(1) Vor Reparaturbeginn erfolgt eine kostenlose Diagnose
(2) Der Kunde erhält ein detailliertes Angebot mit Kostenvoranschlag
(3) Die Reparatur beginnt erst nach ausdrücklicher Freigabe durch den Kunden

8.3 Garantie auf Reparaturen
(1) Auf alle durchgeführten Reparaturen gewähren wir eine Garantie von 12 Monaten (1 Jahr) für die reparierten Teile und die ausgeführten Arbeiten.
(2) Ausnahme: Bei Akkutausch beträgt die Garantiedauer 6 Monate.
(3) Die Garantie umfasst Materialfehler und Mängel der Arbeitsleistung.

8.4 Garantieausschlüsse
Die Garantie erlischt vollständig bei:
(1) Wasserschäden oder Feuchtigkeitseinwirkung
(2) Sturzschäden (z.B. Fall aus über 1 m Höhe auf harten Untergrund)
(3) Unsachgemäße Handhabung:

• Verwendung nicht kompatibler Ladegeräte
• Überhitzung durch direkte Sonneneinstrahlung oder Heizquellen
• Mechanische Überlastung

(4) Manipulation durch Dritte:

• Öffnen des Gehäuses ohne Autorisierung
• Reparaturversuche durch nicht autorisiertes Personal
• Austausch von Originalteilen

8.5 Datenverlust
(1) Der Verkäufer haftet nicht für Datenverlust während der Reparatur
(2) Der Kunde ist verpflichtet, vor Reparaturbeginn alle Daten zu sichern
(3) Auf Wunsch kann gegen Aufpreis (19,99 €) eine Datensicherung durchgeführt werden

§ 9 Gutscheine

9.1 Aktionsgutscheine (kostenlos)
(1) Einlösbar im Online-Shop und in unseren Ladengeschäften
(2) Gültigkeit: Nur im angegebenen Zeitraum
(3) Einlösbedingungen:

• Ein Gutschein pro Bestellung
• Nicht kombinierbar mit anderen Aktionen
• Mindestbestellwert: 20 €
  (4) Nicht übertragbar, kein Restguthaben, keine Barauszahlung

9.2 Geschenkgutscheine (gekauft)
(1) Einlösbar online und in Ladengeschäften
(2) Gültigkeit: 3 Jahre ab Kaufdatum
(3) Kann in beliebiger Stückelung gekauft werden
(4) Verlust oder Diebstahl führt zum Erlöschen des Gutscheinanspruchs

§ 10 Batterieentsorgung

(1) Alle im Rahmen von Reparaturen ausgetauschten Batterien werden vom Verkäufer ordnungsgemäß nach den geltenden gesetzlichen Vorschriften entsorgt.
(2) Kunden werden gebeten, ausgetauschte Batterien nicht in den Hausmüll zu geben, sondern bei uns im Shop oder bei kommunalen Sammelstellen abzugeben.
(3) Bei Rückfragen zum Batterierecycling steht der Kundenservice zur Verfügung.

§ 11 Anwendbares Recht

(1) Für alle Verträge mit Verbrauchern gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts (CISG).
(2) Bei Verträgen mit Unternehmern gilt ebenfalls deutsches Recht.

§ 12 Salvatorische Klausel

Sollte eine Bestimmung dieser AGB ganz oder teilweise unwirksam sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt. Die unwirksame Bestimmung ist durch eine wirksame zu ersetzen, die dem wirtschaftlichen Zweck der unwirksamen möglichst nahekommt.

§ 13 Alternative Streitbeilegung

(1) Der Verkäufer weist Verbraucher auf die Möglichkeit der Online-Streitbeilegung bei der Europäischen Kommission hin:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/
(2) Die Plattform ist für Verbraucher und Unternehmer zugänglich.

Anhang: Widerrufsbelehrung (Muster-Widerrufsformular)

Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück an:

Phonehelden

Großer Burstah 45

20457 Hamburg Deutschland

Tel.: +49 40 98244458

E-Mail: [email protected]

Hiermit widerrufe(n) ich/wir () den von mir/uns () abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren () / die Erbringung der folgenden Dienstleistung ():

Bestellt am (*): _______________ / erhalten am (*): _______________

Name des/der Verbraucher(s): ___________________________________________

Anschrift des/der Verbraucher(s): ________________________________________

Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier):

Datum: ________________ (*)

Unzutreffendes bitte streichen.